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    菲雅特

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    服務理念

    ? ?菲雅特遮陽科技(北京)有限公司


    ???服務理念

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    ? ?一、菲雅特核心

    菲雅特是“培養優秀員工”、“不生產不良品”、“重視客戶”、聽取客戶意見。按客戶所需源源不斷的提供優質產品的企業,我們理解客戶,持續提供超越客戶期望的產品與服務,做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。?
    ? ?

    ? ?二、建立以客戶為中心的服務體系。?

    完善服務系統,加強售前、售中、售后服務,對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決,使顧客感到極大方便。?
    高度重視顧客意見,把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。?
    建立一切以顧客為中心的機質。其中各個部門的設立、服務流程的變革等等,都要以顧客需求為中心,對顧客意見建立快速反應機制。


    ? ?三、永遠站在客戶的立場上思考問題。
    顧客是商品的購買者,不是麻煩制造者;??
    顧客最了解自己的需求、愛好,這恰恰是企業需要搜集的信息;?
    想到客戶想到的問題,做到客戶想不到的問題。?
    ? ?

    ? ?四、顧客滿意三要素?

    商品滿意:指顧客對商品品質的滿意。?
    服務滿意:指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。無論商品多么完善,價格多么合理,當它見諸于市場時,都必須依賴服務?!笆酆蠓罩圃煊谰妙櫩汀?。?
    企業形象滿意:指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。??
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    ? ?五、始終遵循5S理念 ?

    "5S"是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠實(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”五個詞語英文首字母的縮寫。?
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    ? ?六、菲雅特服務核心

    打造精品服務,追求顧客滿意;盡心盡意,盡善盡美。用心服務,盡善盡美,超越客戶期待。
    用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務的滿意
    菲雅特秉承“質量+誠信+創新+奉獻”的精神,始終遵循客戶第一,信譽至上,誠信為本,優質服務。?




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